株式会社エヌケーシー

カード関連

カードのご入会・発行・更新・退会について

　Q.クレジットカードの申し込みには何が必要ですか。

お申込みには以下の書類が必要となります。

(1)運転免許証などの本人確認資料

(2) 入会申込書(直筆)

(3)お引落のための銀行口座とお届印
※その他、カードの種類によっては所得証明書などが必要になる場合もございます。

　Q.クレジットカードの申し込みに条件はありますか。

A.
原則、18歳以上80歳未満の安定した収入のある方（その配偶者の方）はお申込みいただけます。入会にあたっては、申込みをいただいてから所定の審査をいたします。なお、未成年の方については親権者の同意が必要となります。また、カードによっては申込条件が異なる場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。

　Q.現住所と本人確認書類の住所が異なりますが、どうすればいいですか。

A.
現在のご住所と本人確認書類のご住所が異なる場合は、本人確認書類と共に、「住民票の写し」や「公共料金の領収書」など、現住所が確認できるものをあわせてご用意ください。

　Q.専業主婦でも申し込みできますか。

A.
お申込みいただけます。世帯状況の欄に世帯主様についてご記入ください。

　Q.申し込んでからどれくらいでクレジットカードは届きますか。

A.
通常、入会申込書が弊社に到着してからカード発送までに、約２週間程お時間をいただいております。

　Q.ＥＴＣカードを作りたいのですが。

A.
次のいずれかの方法でお申込みいただけます。
(1)	現在お持ちのカード(VISA又はJCBｶｰﾄﾞ)に付帯される場合、web会員サービスでお手続きいただけます。
(2)	カードをお持ちでないお客様は、クレジットカードと一緒にETCカードをお申込み下さい。
※	一部の提携カードなどではETCカードを発行できない場合がございます。

　Q.申し込んでからどれくらいでＥＴＣカードは届きますか。

A.
通常クレジットカード入会申込と同時の場合、申込書が弊社に到着してからカード発送までに約２～３週間程、すでにクレジットカードをお持ちの場合は約１～２週間程お時間をいただいております。

　Q.自分のカードに家族会員をつけたいのですが。

A.
カスタマーセンター（0857-32-8311）までお問い合わせください。

　Q.クレジットカードを解約したいのですが。

A.
カスタマーセンター（0857-32-8311）までご連絡ください。

　Q.クレジットカードを解約したときに、完済証明書は送ってくれますか。

A.
特にお送りしておりません。完済証明書をご希望される場合はその旨をご連絡ください。なお、カードを解約されてもご利用残高がある場合、完済されるまでは完済証明書の発行はいたしかねますのでご了承ください。

　Q.クレジットカードの有効期限が切れた後、新しいカードを受け取っていない
　　のですが、どうしたらいいですか。

A.
カードは自動更新で、有効期限満了月の中旬頃に、簡易書留でご自宅へお送りいたします。届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターへご連絡ください。※但し、更新カードの発行を見合わせる場合もございますのでご了承ください。

　Q.クレジットカードの有効期限の見方が分かりません。

A.
エヌケーシーカード（ＶＩＳＡ・ＪＣＢ）の有効期限は、月（2桁）／西暦年（下2桁）の順にエンボスしています。

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カードのご利用・お支払いについて

　Q.支払口座は、どの金融機関でも登録できますか。

A.
エヌケーシーの提携する金融機関がご利用いただけます。 ▶提携金融機関一覧はこちら

　Q.支払日は何日でしょうか。

A.
お支払い日は毎月27日（金融機関が休業日の場合は翌営業日）です。

　Q.利用限度を増額してほしいのですが。

「web会員サービス」又は「ＮＥＴ」より申請いただけます。

ＷＥＢ会員サービスより…ログイン後、「増額申請」より申込みをお願いします。
ＮＥＴより…申請書をダウンロードし、ご記入後エヌケーシーまで郵送して下さい。会員様よりご郵送後、一週間程で手続きいたします。
※審査の結果お断りする場合もございます。また、所得証明等の書類の提出をお願いすることもあります。

　Q.現在の利用残高を知りたいのですが。

A.
web会員サービスでご確認いただけます。

　Q.今月の支払金額ははいくらになりますか。

A.
web会員サービスでご確認いただけます。

　Q.月々の支払金額はいつ確定するのですか。

A.
毎月11日に確定します。

　Q.利用明細が届いたが、1回払いを分割支払に変更してほしいのですが。

A.
web会員サービスの「あとからリボ」をご利用ください。

　Q.支払日までに口座に入金しておくのを忘れていました。

A.
再度の引落は出来ませんので、エヌケーシーの口座にお振り込みください。振込口座についてはカスタマーセンターまでお問い合わせください。

　Q.旅行に行くのですが、旅行中の利用限度を上げて欲しいのですが。

A.
カスタマーセンター（0857-32-8311）までご連絡ください。

　Q.利用明細に、覚えのない請求が記載されています。

A.
至急カスタマーセンター（0857-32-8311）までご連絡ください。

　Q.クレジットカードで購入した商品に瑕疵がある（商品が届かない）ので、
　　支払いたくないのですが。

A.
まずは販売店にご連絡をお願いいたします。連絡がとれない、あるいは問題が解決しない場合はエヌケーシーまでお電話ください。お客さまは販売店との間で問題が解決するまでは、エヌケーシーからの代金請求に対しそのお支払いを停止することができる場合もありますので、状況をお知らせください。

　Q.カード決済されている有料サイトとの契約を解約したいのですが。

A.
お客様とご利用されたサイトとの間で直接解約手続きを行っていただく必要があります。エヌケーシーカードを退会されてもサイトとの契約は解除されない為、毎月のご請求は継続されます。サイトとご契約いただいたご本人様が契約解除手続を行ってください。

　Q.ご利用代金明細書が届きません。

A.
ご利用代金明細書は毎月20日頃に郵便でお届けいたします。 ※ただ、一定の条件に合致する方には、請求があっても明細書をお届けしていない場合があります。

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カードのお得な使い方について

　Q.リボ宣言とは何ですか。

A.
一度ご登録いただくと、以降のカードショッピングご利用分が自動的に「リボ払い」となるサービスです。 ▶詳しくはこちら

　Q.あとからリボとは何ですか。

A.
カードショッピングの「1回払い」や「ボーナス一括払い」ご利用分を、あとから「リボ払い」に変更いただけるサービスです。 ▶詳しくはこちら

　Q.カード決済が利用できる公共料金はどこですか。

A.
▶こちらでご案内しています

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MYMYポイントサービスについて

　Q.ＭＹＭＹポイントとは何ですか。

A.
カードショッピングのご利用に応じてたまるポイントサービスです。 ▶詳しくはこちら

　Q.自分のカードにＭＹＭＹポイントはつきますか。

A.
web会員サービスで、MYMYポイントが付与されるカード・現在ポイント等をご確認いただけます。

　Q.ＭＹＭＹポイントの引換方法を教えてください。

A.
web会員サービスで引換をお申込みいただけます。

　Q.カードを解約したあとでも、たまっているＭＹＭＹポイントは引換できますか。

A.
既に解約されたカードにたまっていたポイントは無効となっていますのでお引き換えいただけません。 ※紛失後にカード再発行いただいた場合は、ポイントは新カードに移行しています。

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カードの暗証番号について

　Q.カードの暗唱番号を忘れた、または変更したいのですが。

A.
暗証番号変更申請書をお送りします。カスタマーセンター（0857-32-8311）までお問合せください。 ※web会員サービス・お電話でのご照会・ご変更は行っておりません。

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カードの付帯サービスについて

　Q.海外旅行に行くので、海外旅行傷害保険を申し込みしたいのですが。

A.
web会員サービスで申請いただけます。事務手続きの都合上、ご出発日の１０日前までにお申込ください。※「直近1年間にカードショッピングご利用のある方」・「今回の旅行でｶｰﾄﾞご利用予定の方」を対象としております。

　Q.海外旅行傷害保険は、家族会員にも同様に付帯されますか。

A.
本人会員様と同内容のサービスでご利用いただけます。

　Q.自分のカードに海外旅行傷害保険は付帯していますか。

A.
カードの種類により保険内容が異なります。お調べいたしますので、会員ご本人様よりご連絡ください。

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カードの紛失・盗難について

　Q.カードを紛失しました。／カードの盗難に遭いました。

A.
すぐにカスタマーセンター（0857-32-8311）まで連絡ください。同時に、最寄りの警察にもお届けをお願いいたします。

　Q.紛失したと届け出たカードが家から出てきました。

A.
既にご利用いただけないカードとなっておりますので、お客様でご処分をお願いいたします。ご処分の際には、必ずカードはハサミ等で裁断して使えない状態にしていただき、破棄してください。

　Q.カードを再発行した場合、カード決済している携帯電話会社やプロバイダへの
　　カード番号の変更手続きは必要ですか。

A.
お手数ですが、お客様ご自身で個々の変更手続きをお願いします。

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カードの破損・磁気不良について

　Q.カードが破損しました。

A.
再発行いたしますので、カスタマーセンター（0857-32-8311）までご連絡ください。なお、新カードのお届けには約１～２週間程お時間をいただいております。

　Q.お店で使おうとした際、「カードが読み取れない」と言われました。

A.
カードの磁気が読み取りできない事が考えられます。先ずは柔らかい布でカード表裏を拭いてみてください。それでもダメな場合、磁気不良の可能性があります。再発行いたしますので、カスタマーセンター（0857-32-8311）までご連絡ください。

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ショッピングクレジット・ローンについて

　Q.支払の途中で、残金を一括して払えますか。

A.
可能です。残金額とエヌケーシーの振込口座をお伝えいたしますので、カスタマーセンター（0857-32-8311）までお問い合わせください。

　Q.支払の途中で、支払口座を変更できますか。

A.
可能です。ｗｅｂ会員サービスでお手続きいただくか、カスタマーセンター（0857-32-8311）までその旨をご連絡ください。金融機関に提出する書類をお送りしますので、必要事項をご記入・ご捺印のうえご返送ください。

　Q.毎月の支払日を、任意の日に変更することは可能ですか。

A.
エヌケーシーのお支払い日は27日のみとなっております。

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お客様情報の確認・変更について

　Q.結婚して名字が変わりました。

A.
新しいお名前のカードを発行いたします。web会員サービスでお手続きいただくかカスタマーセンター（0857-32-8311）までその旨をご連絡ください。変更手続きの書類をお送りしますので、本会員様にて必要事項をご記入のうえご返送ください（なお、申込書を再度記入していただきます）。

　Q.住所の変更をしたいのですが。

A.
web会員サービスでお手続きいただけます。

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web会員サービスについて

　Q.ｗｅｂ会員の登録方法を教えてください。

A.
トップページの「ＷＥＢ会員ＩＤを新規登録・再登録」ボタンをクリックして、画面の案内に従ってお進みください。

　Q.ｗｅｂ会員に登録すると、何ができるのですか。

A.
残高照会、ご利用照会、ＭＹＭＹポイントの引換等がご利用いただけます。 ▶詳しくはこちら

　Q.ｗｅｂ会員サービスに利用料はかかりますか。

A.
いいえ。「ＷＥＢ会員サービス」のご登録、ご利用はすべて無料です。

　Q.ｗｅｂ会員サービスのID、パスワードを忘れてしまったのですが。

A.
お手数ですが、再登録をお願いいたします。

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加盟店さま向けのよくあるご質問

　Q.加盟店契約をしたいのですが。

A.
営業担当が説明にお伺いさせていただきますので、屋号・所在地・ご連絡先・御担当者名等をお知らせください。

　Q.加盟店契約に必要なものは何ですか。

A.
商業登記簿謄本（法人の場合）、住民票または運転免許証の写し（個人の場合）をご用意ください。その他、業態によっては他にもお願いする場合があります。詳しくは、お伺いする営業担当が説明いたします。

　Q.加盟店契約にかかる手数料等はありますか。

A.
ございません。

　Q.所在地がXX県だが、加盟店契約できますか。

A.
弊社の営業エリア内であれば加盟店契約いただけます。 ▶営業エリアについてはこちら

　Q.加盟店契約を解除したいのですが。

A.
所定の届出用紙にご記入をお願いいたします。書類をお届けいたしますのでご連絡ください。

　Q.代表者を変更したいのですが。

A.
所定の届出用紙にご記入をお願いいたします。書類をお届けいたしますのでご連絡ください。

　Q.ｗｅｂ加盟店サービスでは何ができますか。

A.
過去の立替金照会、各種書類請求等がご利用いただけます。 ▶詳しくはこちら

　Q.ｗｅｂ加盟店サービスに利用料はかかりますか。

A.
いいえ。「ＷＥＢ加盟店サービス」のご登録、ご利用はすべて無料です。

　Q.ｗｅｂ加盟店会員サービスのID、パスワードを忘れてしまったのですが。

A.
お手数ですが、再登録をお願いいたします。

お問い合わせ

その他ご不明な点がございましたら、下記カスタマーセンターまでご連絡ください。

また、メールによるお問い合わせも承ります。

▶メールでのお問い合わせはこちらから

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